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近年來，國產(chǎn)雪茄市場持續(xù)升溫，為抓住發(fā)展機(jī)遇，提升零售戶國產(chǎn)雪茄經(jīng)營水平，安徽省煙草公司阜陽市公司太和營銷部精準(zhǔn)施策，通過“線上科普＋線下賦能”雙線發(fā)力模式，為零售戶搭建成長平臺，推動國產(chǎn)雪茄在當(dāng)?shù)厥袌雎涞厣?、開花結(jié)果。
“以前顧客問起雪茄，我都答不上來，跟著省公司開發(fā)的“徽映茄話”“徽映茄苑”以及“徽映茄畫”學(xué)習(xí)，雪茄的知識基本上都掌握了，向消費(fèi)者推薦起來特別有底氣?！碧涂h城關(guān)鎮(zhèn)零售戶李老板的話，道出了眾多參與培訓(xùn)零售戶的心聲。針對部分零售戶對雪茄知識匱乏、專業(yè)服務(wù)能力不足的問題，太和營銷部創(chuàng)新線上服務(wù)模式，精心打造系列雪茄科普內(nèi)容。
營銷人員聯(lián)合專業(yè)團(tuán)隊，將復(fù)雜的雪茄知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的短視頻和互動性強(qiáng)的Ｈ５課程，內(nèi)容涵蓋雪茄起源、品類區(qū)分、剪切技巧、品吸禮儀及儲存方法等實用知識。這些內(nèi)容通過零售戶微信群、線上學(xué)習(xí)平臺等渠道推送，方便零售戶利用“碎片”時間隨時觀看學(xué)習(xí)，還能通過線上問答與營銷人員實時互動。截至目前，線上雪茄小課堂已更新內(nèi)容８期，累計觀看量超８０００人次，有效填補(bǔ)了零售戶的雪茄知識空白。
在線上普及知識的同時，太和營銷部扎實推進(jìn)線下精準(zhǔn)賦能。營銷人員組建專項工作小組，對轄區(qū)內(nèi)零售終端開展全面摸排，重點梳理零售戶的經(jīng)營規(guī)模、消費(fèi)群體、場地條件等情況，建立詳細(xì)的終端資源檔案。針對有雪茄經(jīng)營意向的零售戶，采取“一戶一策”的方式提供一對一指導(dǎo)。
在硬件方面，指導(dǎo)零售戶合理規(guī)劃雪茄陳列區(qū)域，推薦適合的養(yǎng)護(hù)工具，確保雪茄儲存條件達(dá)標(biāo)；在軟件方面，結(jié)合零售戶經(jīng)營實際制定銷售策略，培訓(xùn)雪茄推薦話術(shù)和零售戶服務(wù)技巧。對于具備條件的零售戶，積極引導(dǎo)其升級打造為雪茄兼營店或?qū)I店，從店面布局、氛圍營造到品牌組合等方面提供全方位支持。
雙線發(fā)力的舉措取得了顯著成效。如今，轄區(qū)內(nèi)零售戶對國產(chǎn)雪茄的品牌文化、產(chǎn)品特性和經(jīng)營技巧有了系統(tǒng)認(rèn)知，主動推廣國產(chǎn)雪茄的積極性明顯提高。截至目前，太和營銷部已成功助力７戶零售戶建成雪茄兼營店，另有１戶高標(biāo)準(zhǔn)雪茄專營店正在加緊裝修，即將投入運(yùn)營。這些雪茄專營、兼營店的建成，不僅豐富了零售戶的經(jīng)營品類，也為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供了更專業(yè)的雪茄消費(fèi)體驗，為國產(chǎn)雪茄在太和市場的推廣奠定了堅實基礎(chǔ)。
下一步，太和營銷部將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，進(jìn)一步豐富線上科普內(nèi)容，深化線下賦能效果，不斷提升雪茄終端的運(yùn)營水平，助力零售戶拓寬盈利空間，推動國產(chǎn)雪茄品牌在當(dāng)?shù)厥袌鰧崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員：李巖、張韜）
責(zé)任編輯：趙家豪
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