進(jìn)“一扇門”，只對(duì)“代辦專員一個(gè)人”，就快速辦理了公司所需多個(gè)證件手續(xù)。近日，在鄭州航空港政務(wù)服務(wù)大廳，河南東微高科技產(chǎn)業(yè)園開發(fā)有限公司項(xiàng)目代表姚先生專程送來致謝函，感謝政務(wù)服務(wù)中心的高效便捷服務(wù)。
(資料圖片僅供參考)
今年以來，鄭州航空港全面貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境“一統(tǒng)十聯(lián)”工作機(jī)制，持續(xù)精簡優(yōu)化審批服務(wù)，減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)、優(yōu)流程，致力打造一流政務(wù)環(huán)境。
企業(yè)群眾的口碑，是政務(wù)服務(wù)的獎(jiǎng)杯
動(dòng)動(dòng)手指，手機(jī)上就能完成多項(xiàng)辦理。越是細(xì)微處，越能彰顯為民服務(wù)的溫度與效率。一個(gè)個(gè)辦事過程中的細(xì)微變化，彰顯著高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)給企業(yè)群眾帶來的顯著改善。
為了讓企業(yè)群眾好辦事、能辦事、不出門或跑一次辦事，鄭州航空港不斷深化“放管服效”改革，出臺(tái)多項(xiàng)舉措，大大提高企業(yè)群眾的辦事效率。自2023年2月份以來，鄭州航空港政務(wù)服務(wù)中心出臺(tái)15項(xiàng)涉及政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境和便民利企相關(guān)文件、舉措，努力創(chuàng)造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好、企業(yè)群眾獲得感最強(qiáng)的政務(wù)環(huán)境。
鄭州航空港政務(wù)服務(wù)中心推出了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目幫辦代辦等服務(wù)，為項(xiàng)目單位在辦理證照手續(xù)過程中，全程提供輔導(dǎo)、代辦服務(wù)，并協(xié)調(diào)推進(jìn)手續(xù)辦理過程中遇到的各類問題堵點(diǎn)。同時(shí)，所有審批事項(xiàng)均被納入航空港“一窗綜合受理”平臺(tái)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)管，大幅縮減辦理時(shí)限，助力項(xiàng)目快速推進(jìn)。截至目前，項(xiàng)目代辦專員共輔導(dǎo)代辦項(xiàng)目50個(gè)，協(xié)調(diào)解決問題360余個(gè)。
企業(yè)群眾的需求，是政務(wù)窗口的方向
企業(yè)是市場的主體，是營商環(huán)境建設(shè)的重要力量。今年以來，鄭州航空港著眼服務(wù)企業(yè)全生命周期，以企業(yè)需求為最大需求，用高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力河南跨境公路貨物運(yùn)輸。得益于跨境公路貨物運(yùn)輸，群眾的生活也正在發(fā)生改變，來自鄭州航空港的水果、蔬菜等生鮮產(chǎn)品，八天就能到達(dá)莫斯科，吸引來自全國各地的訂單。然而，目前從事TIR項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)呢涇囍挥?臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場需求，急需辦齊更多具有TIR資質(zhì)的車輛。
為更好地助力跨境公路貨物運(yùn)輸，鄭州航空港專門開通了“綠色通道”為企業(yè)辦理《普通貨物營運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證配發(fā)》業(yè)務(wù)，同時(shí)聯(lián)合相關(guān)單位，選派業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)提供個(gè)性化專項(xiàng)服務(wù)。從咨詢、受理，到審批、出證，全流程提效，全鏈條保質(zhì)。受理中心辦事窗口還開展了“午間不間斷”服務(wù)，經(jīng)過共同努力，60張道路運(yùn)輸電子證當(dāng)日完成辦理。
此外，政務(wù)服務(wù)中心還推進(jìn)“高效廉潔示范”窗口建設(shè)和“辦不成事”反映窗口工作。在“高效廉潔示范”窗口，工作人員始終秉持“便民規(guī)范、廉潔高效”的服務(wù)理念，持續(xù)推行“一窗受理、集成服務(wù)”服務(wù)模式，著力建設(shè)高效服務(wù)窗口；組織窗口工作人員開展廉潔教育學(xué)習(xí)，并深入開展自查自糾，努力打造廉潔窗口；持續(xù)做好綜窗受理改革，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，努力爭做讓黨放心、讓辦事企業(yè)、群眾滿意的示范窗口。
日常生活中總會(huì)遇到小概率難題，針對(duì)百姓訴求，解決“急難愁盼”，辦事大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，配備了兩名專職投訴協(xié)調(diào)人員，受理群眾建議和投訴。該窗口全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制，投訴處理實(shí)行“登記—受理—處理—辦結(jié)—反饋”全過程閉環(huán)管理。設(shè)置“辦不成事”反映窗口一方面是為企業(yè)群眾提供兜底保障，在辦不成事的時(shí)候有救濟(jì)渠道；另一方面，通過主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)跨部門協(xié)作，解決疑難問題，讓企業(yè)、群眾真正辦成事。
企業(yè)群眾的滿意，是政務(wù)人員的追求
政務(wù)服務(wù)作為營商環(huán)境的重要組成部分,直接影響群眾、企業(yè)的最直觀的感受。鄭州航空港推出全程提供輔導(dǎo)、代辦服務(wù)，極大提高了辦事效率，提高了企業(yè)群眾滿意度。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)19家審批服務(wù)職能單位和8家公共服務(wù)提供單位2493項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理和運(yùn)行，向企業(yè)和群眾提供統(tǒng)一便捷的一網(wǎng)式服務(wù)，防止群眾網(wǎng)上辦事“進(jìn)多站、跑多網(wǎng)”。
稅務(wù)業(yè)務(wù)辦理“跑”云端。鄭州航空港用好“港稅E辦”云稅直播活動(dòng)及征納互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步暢通政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)的線上辦理，最大程度實(shí)現(xiàn)“線上辦理為主，線下窗口兜底”的“互聯(lián)網(wǎng)+”辦稅新方式，讓智慧辦稅惠及更多納稅人繳費(fèi)人。
鄭州航空港走訪調(diào)研轄區(qū)“十大功勛企業(yè)”，開展“送政策上門”的便民舉措，助力企業(yè)發(fā)展，運(yùn)用“稅力量”緩解重大項(xiàng)目“資金難”，筑牢重大項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)鏈。鄭州航空港區(qū)第一稅務(wù)分局充分發(fā)揮稅收職能作用，主動(dòng)作為，根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)類型、管理特點(diǎn)和經(jīng)營情況，分類實(shí)施“一企一策”定制服務(wù)，通過多次上門實(shí)地走訪調(diào)研，推送稅收優(yōu)惠政策，把稅費(fèi)政策灌輸?shù)绞┕がF(xiàn)場、生產(chǎn)車間、場間庫房，為項(xiàng)目“量體裁衣”送去個(gè)性化政策大禮包；聚焦“鏈主”企業(yè)，借助稅收大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，進(jìn)行上下游業(yè)態(tài)發(fā)展評(píng)估，研判市場，通過稅收網(wǎng)絡(luò)，幫助暢通銷售渠道、拓展市場，形成“一企帶一鏈，一鏈成一片”的示范帶動(dòng)作用。
企業(yè)群眾的滿意度是最好的成績單，5月17日，鄭州航空港政務(wù)服務(wù)中心被評(píng)為第八批 “河南省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，航空港政務(wù)服務(wù)中心開展大廳窗口工作人員微笑服務(wù)等禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，設(shè)立“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮窗口單位引領(lǐng)示范作用。
良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境值得期待，鄭州航空港給企業(yè)松了綁，為群眾解了絆，為市場騰了位，最終將會(huì)激發(fā)市場活力和社會(huì)創(chuàng)造力，推動(dòng)全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。
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